Salesforce的首席创新官分享了一个在不确定时期领导的剧本

这本Tech Republic Premium电子书汇编了有关取消会议、网络安全攻击、远程工作提示的最新信息,以及这一大流行病对技术行业的影响。

大流行病继续影响世界各地的工业和生活,美国的失业率达到创纪录水平,数百万企业暂时或永久关闭。 尽管未来的经济前景存在着巨大的不确定性,但有一点是明确的:不能回到过去。

随着组织开始重新开放的过程,他们将需要新的方式来规划、管理和监测员工队伍的准备状态、设施准备和应急管理反应。 他们需要各部门之间强有力的协作,快速做出数据驱动决策的工具,以及与员工、合作伙伴和客户进行规模沟通的能力。

为了帮助公司通过这些不断变化的环境来管理团队和企业,Salesforce正在推出Work.com-新的技术解决方案和资源,以帮助世界各地的企业和社区领袖安全地重新开放,重新培训员工,并在COVID-19大流行之后有效地做出反应。

西蒙·穆卡希,Salesforce首席创新官。

我和Salesforce的首席创新官SimonMulcahy坐在一起,讨论他所看到的行业趋势以及Salesforce新推出的COVID-19反应游戏手册中的关键收获,该手册为领导者提供了一个框架,以便在危机爆发时规划、优先排序和协调努力。

在你的角色中,你是如何帮助客户适应这个不断变化的世界的?

西蒙·穆卡希:大多数公司都有一种“翻新”的心态,他们把新技术移植到旧的假设或思维方式旧的假设或思维方式上,这会带来改善,但不会带来完全的转变。 我的工作是帮助公司通过暂停和重新审查他们的技术采用方法来重新创造他们的既定流程。 通过翻转流程,从目标----“要做的工作”----开始,我们可以逆向设计他们如何通过利用技术达到目标。 数字转型已经是CEO的当务之急,但COVID-19绝对加速了这一进程。

VA:许多组织一直处于一种战斗或逃跑的模式。 有什么办法可以克服这个问题?

SM:我们分三个不同阶段来思考这场危机:应对危机;重新开放;以及重新关注增长的下一个正常阶段。

第一步是稳定运营,缓冲短期风险.. 我们建议建立一个专门的危机应对领导小组,以确定备选方案、风险和行动方针。 然后根据您的最高优先级执行。 照顾员工和客户应该是第一位的。 领导力在这里是至关重要的——以透明、真实和乐观的方式实现。 在Salesforce,我们正在使用Tableau向我们的所有利益相关者提供来自我们的专家社区的信任COVID-19全球数据的访问和分析。

企业如何构建应对COVID-19大流行的方法-稳定、重新开放和增长。

VA:在过去的几个月里,对于所有的公司来说,我们一直在大力关注业务稳定。 接下来会发生什么?

SM:第二阶段安全重开,我们现在开始进入。 我很自豪能成为一家公司的一员,该公司已经迅速转向帮助我们的客户度过这一前所未有的时期,采用Salesforce Carare和Work.com等解决方案。

当公司开始计划和安排重新开放时,他们应该集中精力建立允许有效沟通和灵活性的流程,包括建立一个专门的团队和指挥中心;场景规划;激活员工健康和培训工具;以及建立反馈渠道,深入倾听客户和员工不断变化的需求。

随着未来成为焦点,也随着下一个“新常态”的建立,公司可以转向一个增长阶段,从危机中摆脱出来,比以前更有弹性和相关性。 VA:领导者怎样才能确保他们正在进行变革,从而为长期的成功而不仅仅是临时的解决方案做好准备?

不仅仅是一场健康和经济危机,而是一场人类危机。 在这段时间里,公司如何照顾他们的利益相关者-员工、客户和整个社会-是至关重要的,并将对信任产生持久的影响。

有四个核心能力需要重点关注.. 首先,授权组织的每个层次做出更好,更快,数据驱动的决策.. 第二,关注你如何工作,包括员工的身体和心理安全,稳定内部沟通和生产力,以及不断发展新的方法来完成工作。 第三,重新确定资源的优先次序,重新设计经验,提供个性化的参与,以满足客户的新需求。 最后,规划企业如何通过加倍慈善事业、提供公司资源为有需要的社区服务以及展示公民领导力来服务社会。

在每一个流行的游戏轨道-稳定、重新开放和增长-商业领袖必须专注于决策、你如何工作、客户参与和服务社会。

VA:你还有什么其他的智慧可以和领导分享如何在这个充满挑战的时刻航行吗?

SM:总的来说,我们应该接受,我们不会回到同样的“旧常态”-数字敏捷现在将是每一个业务前进的材料。 那些早期接受这一事实的人可以从这场危机中走出来,更有效率、更有弹性,更接近他们的客户。 这一大流行病表明,许多组织对这样的事件毫无准备,我们知道这不太可能是最后一次。 一些决定关闭了大门,而另一些则增加了你的选择,以更有效地作出反应。 正如奥巴马总统办公厅主任拉赫姆·伊曼纽尔(Rahm Emanuel)所说的,“永远不要让一场好的危机白白浪费。”

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