为什么Facebook有时承认弄错了事很重要

Facebook等平台对用户的责任是什么?《卫报》发布了对这家社交巨头的内容审核行为的调查，通过泄露的文件揭示了手头任务的反复无常。这些文件将公司的内容审核描述为一个移动的目标，在此过程中，通常需要经过短暂的判断才能决定是否应将那些可能令人反感，图形甚至危险的东西留在网站上，以便进行意识宣传和教育或将其删除完全。另一个令人担忧的原因是，当涉及到哪些威胁被认为是可信的时，生产线走了多远。

这是一个复杂的过程，但是当Facebook的引擎是人们与之共享的个人信息时，它就引出了对用户具有何种透明度的问题，尤其是在安全和福祉方面。

Facebook全球政策管理负责人莫妮卡·比克特(Monika Bickert)为《卫报》撰写了一篇社论，旨在解决这些问题，并在制定快速决策所需的不断变化的标准方面提供背景信息。

关于这种透明度，Bickert指出，尽管所有人都可以使用社区标准，但“我们并不总是共享我们的政策细节，因为我们不想鼓励人们找到解决方法。”但是，围绕什么是界限并且不合适保持模糊。

比克特写道：“这些紧张关系-在提高对暴力的认识与促进暴力之间，在表达自由与摆脱恐惧之间，在为某人提供见证与凝视之间-是复杂的，哲学上的问题，”比克特写道。“许多组织都在与之抗争，几乎没有通用的法律标准可以明确说明。尽可能做到客观客观是我们在世界各地和不同背景下保持一致的唯一途径。但是我们有时仍然会打错电话。……我们把事情弄错了，我们一直在努力确保这种情况减少发生。即使没有答案，我们也投入了大量详细的思想来试图找到正确的答案。”

那么，任何组织都可以从Facebook的立场中学到什么呢?

虽然您希望保留专有惯例是可以理解的，但是如果流程不断发展，请自己承担起使您的用户或客户陷入困境的麻烦。他们的见解可以帮助改善混乱的流程或突出您从内部可能看不到的问题。同样重要的是要记住，承认自己错了不是丧钟-它可以使你处于更好的位置，以更好地前进。

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