首问负责制是什么意思（首问负责制）

大家好，我是小房，我来为大家解答以上问题。首问负责制是什么意思，首问负责制很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、 首问负责制”是指首问负责人接受客户的咨询、投诉和用电需求，负责办理并答复客户或按规定上交、转交有关人员办理，并回访客户的工作制度。

2、“首问负责人”是指第一位受理客户咨询、投诉和用电需求的人。

3、 针对电力客户的不同服务需求，该制度分五种情况做出了规定：一是对客户提出的咨询、投诉及其他用电需求，无论是否属于本人、本单位（部门、班组）的业务范畴，首问负责人都必须热情接待，不得以任何借口推诿、塞责或拖延处理时间。

4、 二是属于首问负责人本职范围内的用电业务问题，必须严格根据有关政策规定，及时予以答复或解决；由于情况复杂、问题严重或其他原因，不能立即答复或解决的，必须耐心做好解释工作，认真记录事项内容和客户联系方式，及时向本单位主管领导汇报。

5、 三是属于本单位（部门、班组）之间的相关业务，首问负责人要主动将客户引领到相关岗位负责人处，接办人要热情接待并按规定认真办理，办理结果及时向首问负责人反馈。

6、 四是属于本单位用电业务及行风、廉政方面的投诉、举报问题，首问负责人要认真做好记录，留下客户联系方式，并立即向本单位主管领导汇报，及时处理。

7、五是属于其他单位的咨询、投诉和用电需求问题，首问负责人要及时向本单位主管领导汇报，单位领导要及时向有关部门领导转交，有关部门要认真做好记录，认真对待，抓紧办理。

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