中国数字经济服务质量满意度连续四年上升 并创下新高

【中国数字经济服务质量满意度连续四年上升】中国质量协会14日发布的测评报告显示，2023年，我国数字经济服务质量满意度为85分(满分100分)，同比提高0.8分，连续四年实现增长并创下新高。自2019年以来，数字经济服务质量满意度显著提升了17.9个百分点，彰显数字经济在增进民生福祉中的显著作用。

　中国质量协会表示，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，数字经济是数字中国建设的重要内容和关键着力点。

数字经济服务质量满意度指数由共享、参与、竞争、保护等四个维度构成。2023年数字共享指数和数字保护指数相比去年变动最为显著。

2023年数字共享指数为89.8分，同比提高3.5分，创历史新高。消费者对数字经济服务的接受度与消费意愿显著增强。其中，数字经济服务消费意愿首次突破90分，同比提高5分，表明数字经济服务在满足新型消费需求、释放消费潜力方面表现强劲。消费者普遍认可数字经济服务显著提升了生活便利性(84.9分)和幸福感(84.7分)。

同时，一线城市满意度持续领先。

2023年，北京、上海、广州、深圳、苏州、重庆6个城市数字经济服务质量满意度均超过86分。成都、杭州、武汉、郑州、西安等紧随其后。在调研的16个城市中，11个城市满意度较去年有所提升，其中北京、上海、成都、重庆增幅最为明显。

此外，数字经济服务业态均衡发展，生成式人工智能潜力巨大。

2023年，20个主要数字经济业态的满意度均超过84.5分，多数业态满意度持续提升，业态间满意度差距持续缩小至0.7分。网络购物、移动支付和餐饮外卖的满意度相比去年提升显著。

生成式人工智能在所调查的16个城市的平均使用率为7.8%，在中青年(18-40岁，使用率8.9%)和硕士研究生及以上学历人群(使用率13.8%)中使用率更高，显示出巨大潜力，特别是在文档起草、数据分析、信息搜集与整理、办公流程自动化等方面。

中国质量协会表示，中国数字经济服务质量的持续提升，充分展现了国家数字经济发展战略在改善民生和提升民众幸福感方面所取得的成效。

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