根据全球房地产顾问库什曼和韦克菲尔德的最新研究，越南首次被披露为世界顶级外包地点。在成本，风险和运营条件的推动下，越南和其他几个国家现在在当前的全球环境报告Cushman&Wakefield中特别具有吸引力。
作为外包业务增长率最高的国家之一，越南已成为该行业的新成员，成为低成本离岸外包服务的替代目的地，从去年的第五名Cushman&Wakefield指数上升。该国政府制定了促进该国作为外包目的地的政策，预计服务业将迅速扩大。
主要报告摘要包括：
越南利用中国劳动力成本上升排名第一。
印度仍然是世界上最大的BPO市场。
成熟的菲律宾在增长方面超越了印度，加强了其作为BPO市场的主张。
新进入者提供强大的国际语言能力和连接性。
亚特兰大和欧洲，中东和非洲地区的Cushman&Wakefield负责人服务负责人理查德•米德尔顿评论道：“虽然不是最便宜的外包目的地，但与其他全球地区相比，越南仍然具有很强的竞争力，印度和中国的工资增长在很大程度上促使其飙升尽管成本上升以及担心过热将不可避免地导致进入熟练劳动力市场的进一步压力，但印度仍然是按市场规模划分的全球最大的BPO目的地。
今年在2014年指数中占据第二位的是菲律宾BPO市场的成熟，该市场已经成为该国经济的既定支柱。事实上，去年市场收入达到了创纪录的150亿美元，在增长方面超过了印度，并吸收了印度70%的语音和呼叫中心业务。权力的转移部分是由于印度劳动力成本上升和人员流失率上升 - 这一比例为26.9%，是全球最高的 - 因为工资上涨使得公司继续争夺最优秀的人才。
虽然全球经济复苏仍然低迷，但BPO部门的大部分都是由讲英语的工业化国家推动，使菲律宾积极地领先于许多其他BPO地点。菲律宾劳动力的英语方言在美国也很受欢迎。
作为今年欧元的新进入者，立陶宛首次将该指数锁定在第11位 - 这是排名中所有新进入国家中排名最高的国家。
理查德·米德尔顿补充道，“受益于成本竞争激烈的环境，强大的劳动力资源和高水平的语言能力，立陶宛作为BPO目的地的地位非常好。”
乌克兰的不确定性确实为立陶宛的一些运营商蒙上阴影，但它仍然已经出现，并且正在成为一个强大的北欧服务中心，提供世界领先的共享服务基础设施和令人印象深刻的ICT基础设施，目前在互联网世界排名第十连接速度。
随着欧洲工资的稳定甚至在一些市场下跌，欧洲与亚洲/美洲之间的差距已经缩小。这有助于保加利亚在排名中上升11位，排名第三，与立陶宛一样，该国受益于适合BPO部门的强大劳动力资源。大约50%的毕业生获得适合BPO行业需求的专业学位。
在拉丁美洲和中美洲，巴西在市场规模方面继续成为该区域的主要国家，受益于其劳动力资源在支持创新技术平台和服务方面的经验和创造力。这种成熟度在全球排名中显而易见，巴西从去年的第18位升至第八位。
Cushman&Wakefield的美洲占用服务负责人Mark Wanic表示：“虽然巴西能够提供大众市场外包服务，但更高的税收和住宿费用已开始转化为一些外包交易量，如墨西哥，哥伦比亚和中美洲正变得更具成本竞争力。“
全球主要趋势摘要：
成本：中国和印度等成熟BPO目的地的通胀，劳动力和房地产成本上升，增加了新兴地区的吸引力
价值创造：BPO提供商现在不仅仅关注降低成本，还专注于创新和客户关怀优化
能源安全：随着俄罗斯能够将其天然气供应限制在欧洲，它现在被视为不可靠的供应合作伙伴，这意味着那些更加依赖俄罗斯能源的国家在寻求吸引新的BPO和共享服务中心时现在变得更具风险操作
BPO服务条款的广度和深度：BPO提供商现在将垂直解决方案(如索赔处理，健康支付业务处理和贷款组合管理)与横向解决方案(如薪资，人力资源和供应链管理)相结合，以提供有效的BPO战略
语言能力：语言能力仍然是BPO提供者的重要议程，其地点提供交钥匙工作人员，训练有素并具备多种语言技能，特别具有吸引力
Cushman&Wakefield的全球报告 - 世界何处?业务流程外包(BPO)和共享服务位置索引 - 评估可能影响全球BPO功能成功运行的因素。