如果你曾经看过一集真实侦探，破坏性或任何其他坚韧不拔的犯罪剧，那么当你想到存储设施时，可能会想到一个特定的图像。令人毛骨悚然的低地走廊。粗略的个人在整个晚上来来往往。其中一个有字符串和照片的委员会连接政府阴谋的点。一个孤独不友好的员工在后面的办公室里睡着，有五只猫。
即使你不看这些类型的节目，你也可能会对“存储单元”这个词产生令人不快的个人联想。你或者一个家庭成员可能会记得，当一个麻木不仁或无助的经理在进入一个时，会改变生活经历。肮脏，维护不善的单位和设施。
作为自助存储行业的企业所有者，我了解到许多客户在来到我们这里时，正在应对大的 - 往往是痛苦的 - 生活转变。他们寻求自我存储并不总是很激动，但他们需要它是一个重要原因。其他类型的房地产面临类似的挑战。例如，高级生活设施和殡仪馆与人们一起度过他们生活中最困难的时刻。
但话说回来，过去的行政套房有着相当的声誉困难。需要租用办公空间的专业人士不一定需要与套房相关的闷热，过时的环境。然而近年来，公司将产品类型重新命名为“联合”，并将同样的想法转变为现代和创新的东西。
如果你“卖”人们需要但不一定想要的房地产，你怎么能驾驭复杂的情绪并扭转过时的概念呢?你如何打破一些旧网站的偏见 - 往往是准确的 - 偏向于那些给你的产品类型带来坏名声的不太认真的运营商?以下是我们用于在外部和内部改变负面内涵以创建以客户为中心的业务模型的一些策略。
让客户感到关心
自存储在美国越来越普遍根据自助存储协会的研究，近十分之一的家庭(9.4%)现在租用一个存储单元。这是向新一代客户展示您的产品类型可以成为梦想而非噩梦的重要机会。
我们发现女性经常在家庭中做出这些类型的决定，并且所有客户都必须感到使用我们的设施和处理任何其他家庭管理任务一样舒适。
安全和清洁对我们的客户来说非常重要，我们优先考虑这些品质的大小：确保员工在营业时间内始终在场，保持新鲜的油漆和明亮的灯光，提供宽敞舒适的办公室。了解客户最关心的内容，并专注于改善您业务的这些部分。
以同理心培训员工
许多自助存储公司正在转向全自动模式。客户使用无人值守信息亭来管理帐户，进行付款并请求虚拟协助，而不是与员工交谈。我们公司严格审视并决定完全虚拟化并不适合我们，即使纯粹的自动化路线维护成本更低。
我们选择了混合模型;我们有选择和技术提供完全自主租赁，但我们总是在实际现场提供工作人员。我们的客户体验深深植根于我们的员工，您无法用机器复制个人风格。
我们指导员工倾听客户的意见，提出问题并找出他们的个性化需求。我们的目标是尝试解决他们的问题，让他们的生活更轻松，而不仅仅是出售。在培训期间，我们会在其他网站上显示员工通过电话与客户交谈的视频。之后，我们向受训者提问：他们的语气是什么?他们在听吗?他们是如何建立融洽关系的?他们帮助客户找到他们需要的东西吗?我们可以学到什么?
让同理心成为员工发展的基石。鼓励员工倾听客户的意见，了解他们正在经历的事情，并寻求帮助的方法。当我们的员工为延迟或找到解决棘手问题的方法付出额外的努力时，客户会记住并欣赏它。
投资你的设施
房地产的一些人态度不好，如果你有很高的流失率，你就不必花费任何时间或资源来照顾你的设施。外卖是：其他人总是需要一个存储单元或停车位或便宜的公寓，所以为什么还要做的不仅仅是最低限度?这导致糟糕的客户服务和延期维护，如漏水的屋顶，油漆剥落和坑坑洼洼的车道。
我们认为这种心态既冷漠又短视。我们想要满意的回头客，如果他们去任何其他设施，他们会被宠坏。通过投资高品质的品牌和创造优质体验，为您的客户提供额外的价值。把他们变成品牌拥护者，他们会赞美你。在社交媒体的这些日子里，无论如何都要说出来。
对我们的长期战略而言，我们正在建设的社区看到我们为他们的社区增加价值也很重要。当我们对一个场地进行瞄准并将其转变为一个完美无瑕且维护良好的设施时，这有助于我们为其他地区的分区铺平道路，这对我们自己的员工为我们的设施感到自豪非常重要。
创建一个糟糕的名称只需要一个糟糕的经验，但是创造一个好的运营商需要新一代更好的运营商。我们必须付出更多努力来克服陈词滥调并抵制不好的例子。围绕您的客户和他们的需求集中精力，将猫和阴暗角色踢出您的租赁办公室，您可以重塑人们对您的业务和整个产品类型的看法。