对于广大购房者关心的保修期多长维修及投诉等问题

住宅质量“两书”，即《商品住宅使用说明书》和《商品住宅质量保证书》，交房时由房地产开发单位交给业主，是业主使用、维护房屋的重要依据。

用数据和配图说话，给购房者一个详细的“图纸”，今后竣工验收的住宅，开发商要按照这个标准编制《商品住宅使用说明书》和《商品住宅质量保证书》(以下简称“两书”)了。日前，记者从相关部门了解到，从1月1日起，我省启用新版住宅质量“两书”，此后交付的新建商品住宅，开发企业不发放新版“两书”的，业主可以拒收房屋或拨打12345市民服务热线投诉。

更规范：不提供【两书】不予竣工验收

作为关乎百姓幸福指数的“特殊商品”，住宅尤其需要房地产开发单位提供质量保证书和使用说明书。但旧版“两书”都是按照单位工程整体编制，信息量大而驳杂，业主使用起来不够明了、便捷。

此次发布的《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》则将复杂的文件变成了细致、全面、便于业主使用的统一文件。记者看到，新版“两书”不仅对建筑结构做法、室内暗敷管线和设施设备、公共设施设备、装修注意事项、使用注意事项等房屋设计、施工及验收中的具体技术指标向业主交代得更清楚，而且对开发单位房屋质量及保修期限、范围作出的承诺阐述的更加具体明晰。

“两书”示范文本的出台，有力维护业主合法权益的同时，倒逼各方责任主体进一步提高工程质量。据悉，新版《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》不仅具有法律效力，还将作为工程竣工验收阶段质量监督的重要内容，由建设单位在竣工验收前提供给工程质量监督机构，否则不予验收。

在保修项目保修期限方面，新版“两书”不仅注明了保修项目的保修期间，还将多数项目期限进行了延长，且此前未明确期限的，也得到了明确。

更实用：图文并茂方式展示住宅构造

值得一提的是，新版“两书”更突出实用性，不仅按照单位工程、不同户型分别编制，还增加了给水、采暖、地漏等使用注意事项及室内结露、长毛等住宅工程质量常见问题预防措施。例如，“在地暖系统首次运行过程中，因管道里可能集气，会造成水路循环不畅、各处温度不相同等现象，此时应对各个回路逐路排气”“地漏水封深度为50毫米，长期不使用可能因缺水造成水封失效而产生异味，此时向地漏倒一小杯水形成有效水封即可正常使用”等，诸如此类的提醒和标注非常人性化。

此外，新版《商品住宅质量保证书》还采用了图文并茂的说明方式，让业主“一目了然”。其中，附图主要包括户型结构平面示意图、给水管道地面暗敷走向示意图、卫生间管道和设施示意图、供暖管道地面暗敷走向示意图、户内地暖分集水器布局图以及户内插座、照明、弱电暗敷配管走向示意图等内容。以户型结构平面示意图为例，承重墙、填充墙等用不同颜色区分，哪些墙不能砸、哪些墙可以改造，这些人性化的设计和补充，对业主装饰装修、了解住房情况、解决生活问题发挥了积极作用。

记者注意到，新版“两书”对于广大购房者关心的保修期多长、维修及投诉等问题做了更为明确的规定和要求。

新版《商品住宅质量保证书》明确了工程建设五方责任主体负责人的姓名，开发建设单位委托受理住宅保修事宜公司的名称、地址和联系电话等内容。

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