地产代理的核心原则是永恒的：友好，高效，可靠的服务一直是行业的核心，“了解客户”的古老格言今天仍然像以往一样真实。
但买家和卖家的期望是否保持不变?在过去的20年里，地产代理行业肯定经历了变化和破坏的公平份额。房价大幅上涨，而工资却没有跟上;PropTech解决方案已经到来，提供更高的自动化，更有效的营销和更好的客户见解;互联网带来了全新的商业模式，包括在线和混合代理商。
这对客户的需求和期望有什么影响，以及我们对未来几年的期望?
技术驱动更明智的客户决策
在线地产代理商Yopa的联合创始人大卫雅各布认为，随着客户现有技术的出现，人们对事物的需求变得更快，更方便，更容易。“买家和卖家最大的未满足要求之一是加快交易速度，而且技术已经并将在未来几年内进一步显着改善。”
对于丽莎·西蒙，住宅部主管的地产代理，卡特乔纳斯，高科技的真正影响是在推动更明智的客户决策。 “许多人现在开始进行自己的在线搜索，最长可达一年，然后才能移动，收集信息并在他们正式向代理商注册之前完善他们的要求。”
CEO和共同创始人在存款替换方案，犹大书葛莱，Reposit，利用了类似的观点。“由于房地产数据越来越容易获得，买家将会更加了解情况。这将改变以前唯一真正信息来源的代理人的权力平衡。买家并不是唯一可以访问越来越多数据的人。卖家也会受益。“
客户购买力的变化
购买机构The London Resolution的Marcus Bradbury-Ross表示，客户行为的一个重要新兴转变是由于购买者的购买力不断变化。“借贷很难。您需要一笔良好的存款，而这些存款很难累积 - 伦敦的许多首次购房者现在都在30岁或以上，因此租赁市场比以往大得多。我们都活得更久。妈妈和爸爸的银行正在枯竭;他们现在甚至没有钱，他们现在正考虑退休，因为他们不再有最终的工资退休金。
Bradbury-Ross看到了一种双层销售市场。“在伦敦市中心实现了巨大的价格 - 梅菲尔每平方英尺7,000英镑的新建 - 相比之下 - 高质量的二手股票，即每平方英尺2-3,000英镑。”
全球房地产和投资管理组织Colliers International的英国住宅负责人Ashley Osborne声称，政府监管对于应对这种分层系统的紧急情况至关重要。“政府不得不越来越多地努力解决富人和富人之间的财富问题，房地产市场就是橡胶的发展方向。
“越来越多的政府将推出以监管，税收和激励为基础的计划，旨在劝阻买卖，并鼓励业主和首次购房者，同时努力维持私营和公共部门的住房交付多种类型的住房。“
改变客户人口统计和代表性
一个不断变化的客户需求可能是由于客户年龄的变化，根据Keepmoat Homes的数据，平均首次购买者现在比1960年大7岁。房地产经纪人专业机构NAEAPropertymark的首席执行官Mark Hayward认为这一趋势仍在继续。“有趣的是，在查看房主的情况时，超过50%的住房将由10岁以上的65岁以上的人拥有。”
房地产服务和投资管理公司JLL的住宅代理主任理查德巴伯提供了另一个有趣的客户人口变化的例子 - 伦敦国际买家的崛起。为了满足这一需求，Barber注意到了解市场的专家需求不断增加。
“从购买角度来看，房地产购买代理商的出现导致了我们与购买者开展业务的方式发生了重大变化。目前约有65%的买家由中介人代表，而10年前这一比例约为30%。“
买家和卖家需求的微小变化
但并非所有人都认为客户需求或期望正在以戏剧性的方式发生变化。
伦敦房地产经纪公司Foxtons的首席运营官Patrick Franco表示，尽管市场环境恶劣且整体房地产交易量下降，但客户仍在寻找与其代理商相同的基本品质。“客户现在比以往任何时候都更愿意与知识渊博，经验丰富且忠诚的人打交道，帮助他们度过复杂的销售或出租物业。
他补充说：“无论房地产代理业如何发展，提供高质量的服务对于满足买家和卖家未来十年不断变化的需求至关重要”。
位于伦敦西部的房地产经纪公司Finlay Brewer的董事Simon Gresswell对此表示赞同。买家“指示代理商以最小的努力处理整个过程，”他说。“有些人希望参与照片，并希望在描述中添加自己的话，但其他人则相信他们的代理人会处理整个过程。卖家希望根据他们的标准展示理想的房产。他们不想被拖到一些不合适的房屋周围。
“这些'要求'不会改变;聪明的代理商已经认识到与卖家建立关系的重要性。代理商投资了解买家和他们想要什么的时间越多，就越容易找到他们的家。“
其他代理商认为，虽然客户需求的性质保持不变，但随着市场竞争日益激烈，这些需求将会扩大。
“买家和卖家将要求更高的专业性，速度和效率，”Cotswold Property Specialists，Butler Sherborn的创始合伙人Sam Butler说。“尽管支持技术，客户关怀和个人关注将变得越来越重要。将通知地产代理商以证明他们如何赚取佣金，因此使买卖双方的体验变得更加迫切。“