全渠道的挑战以及零售商如何解决它们

客户是旨在最大程度发挥其全渠道潜力的零售商所面临的最大挑战之一。“全渠道商务”多年来一直是零售的流行语，然而，这个热门话题仍然引起很多困惑和好奇，原因很简单：全渠道虽然旨在帮助商人增加收入和提高客户知名度，但却导致许多零售商每年损失数百万美元，最近一项研究发现，由于跨渠道商业挑战，有45%的商人和供应商的收入损失超过100万美元，十分之一的商人和供应商损失的收入超过300万美元。

Astound Commerce的数字策略高级副总裁Lauren Freedman认为，缺乏明确性是一个重要原因，这导致商家为自己创造挑战，而不是通过全渠道商务简化销售工作。

“整个企业的库存缺乏透明度是零售商面临的最大挑战。这是客户有能力根据便利和需求来选择选择渠道的基础，而这些便利和需求一直在变化。” Freedman解释说。

对此进行扩展，1WorldSync首席执行官Nihat Arkan解释说：“涉及全渠道贸易时，零售商无需解决任何单一问题。对于零售商来说，Omnichannel是一个复杂的，多方面的挑战，许多人没有能力应对。

牢记这一点，采用多方面的方法来弥合全渠道差距似乎最有意义-同时还要密切关注客户，客户最终决定了您的全渠道策略是否有效。

全渠道的挑战与机遇

事实证明，对于那些旨在最大程度地发挥其全渠道潜力的零售商而言，客户是最大的挑战之一。由于每个客户都有唯一的购买途径，因此企业要唯一地导航每个客户是一个明显的挑战。然而幸运的是，随着技术，数据和人工智能对商人的普及程度越来越高，这一挑战开始逐渐消失，这有助于弥合全渠道贸易的空白。

PointSource数字业务副总裁Greg Ng表示：“在全渠道环境中识别购物者及其独特的形象是一个巨大的挑战。“ Netflix是做到这一点的公司的一个很好的例子。无论用户使用哪种设备，内容都是根据他们的喜好进行唯一管理的。数据驱动的创新是零售商实现这些统一体验的关键。零售商可以从每个客户接触点收集数据，并利用这些洞察力，轻松地了解跨设备的购物模式，偏好和用户行为。方法可能因渠道而异，但策略应保持不变-使用客户数据来推动迭代式改进为了创造无缝和个性化的用户体验。”

数据无疑对商人以及他们如何处理全渠道战略具有巨大影响。一个最近的一篇文章上Entreprenuer.com认为，从技术获得的数据应当支持企业，而不是铅商业-同样的方法也适用于全渠道工作，挑战商户以塑造其在全渠道商业中的独特路径。零售商必须在全渠道中考虑的渠道包括电子邮件营销，社交媒体，移动体验(包括应用程序和Web浏览)以及传统的店面，目录以及网站。总的来说，这为商人提供了广泛的机遇和挑战，这使全渠道成为商人完善的最困难但最重要的旅程之一。

缩小全渠道差距

一个最近的一项研究通过分析公司comScore和UPS提供了一个清晰的画面，以消费者的消费，这些天，确定购物者在2014年进行的所有他们购买的47%的线上，上升到48%，到2015年，并以51%在2016年的现实。总结一下，我们现在已成为一个在线购物多于线下购物的社会，这意味着我们支持客户的策略也必须进行调整以支持这种变化。

BRIDGE的董事总经理Vincent Naigeon(一种可帮助商家简化其在线和离线体验的软件)认为，技术是填补客户旅程空白的答案，同时也有助于支持商家的全渠道工作。通过技术，Naigeon相信商家将开始“减少客户的挫败感”，并因此获得更强劲的销售。

“技术很重要，因为离线和在线之间通常存在差距。具体来说，移动设备可以帮助弥合这一差距，但它需要在网站上进行投资，以确保网络体验是“移动设备优先”，并与其他营销渠道中的消息保持一致。” Naigeon解释说。

连接所有营销渠道是关键，这有助于创建不间断的品牌体验，使客户在自己独特的购物目的地中感到自信并建立联系。缩小这些差距在历史上一直是一个挑战，但是IBM的Watson，Genesys，BRIDGE等新技术正在帮助使这些差距成为过去。

唯一可能的挫折?选择不投资全渠道战略的企业可以帮助加强其客户的购买途径和整体品牌体验。

最后，当您希望避免全渠道的差距时，请记住以下是您应该实现的目标：

衔接离线和在线购物之旅-旨在与消费者无缝连接以帮助他们保持购买路径

在客户参与的所有接触点提供统一的品牌体验，包括社交媒体，电子邮件营销，移动，网站，店内，数字营销以及所有其他沟通渠道

认识到在线参与可以支持店内体验，据报道，有50%的在线购物者将产品运送到实体店，以及从在线起点到店内访问的其他途径

为您的独特业务确定正确的全渠道渠道-确认没有两个业务是相同的，同样，您的全渠道策略必须对您的特定业务具有独特的意义

“我们认识到，在零售业最好的品牌是什么，他们的成功和受欢迎程度来自于一个一致的跨设备，平台和媒介经验，”卡米拉莱伊瓦伦丁的CCO及联合创始人表示队列它，这有助于在线零售商增加销售通过最大化网站功能并防止高峰销售期间的网站故障。

对此进行扩展，POS公司LightspeedDax Dasilva的创始人兼首席执行官为仍在怀疑全渠道是否是他们正确策略的人们提供了最后一条建议：“全渠道方法对于零售业成功至关重要，它使企业能够在任何时间结识客户时间，在世界任何地方。”

随时随地与客户建立联系?现在，这值得努力。

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