2月9日 购物中心必须从商业转向消费者参与

音频评论

去年9月，这家成立三年的在线床上用品零售商BollBranch在Short Hills(新泽西州)的购物中心开设了第一家实体店，面积为2137平方英尺。它被称为“体验式”陈列室，据报道，它计划再开20家实体店。图：BollBranch全球咨询公司AT Kearney发布的一份新报告显示，购物中心和购物中心的生存将取决于它们对消费者参与中心(CES)的“改造”，从而增加了对零售业命运的预测清单。少谈买卖产品，多谈为消费者创造体验。

“零售行业正在从‘推’模式向‘拉’模式转变，消费者需要更多的规划体验，”AT Kearney Retail Group合伙人迈克布朗解释道，他是“购物的未来”的共同所有者中心。

布朗说，该报告源于他的公司进行的一项更大规模的研究，该研究旨在检查和预测未来10-15年的消费者行为。最新报告关注的是千禧一代，他们将在未来十年达到消费高峰。

作者指出，与加拿大(人均16.8平方英尺)、澳大利亚(11.2平方英尺)、英国(4.6平方英尺)和(例如)相比，人均23.5平方英尺的零售空间已经严重过高。4.4 sf ).在将零售业务定位在交通枢纽附近以及建设属于混合用途开发项目的门店方面，它也落后于欧洲。

科尔尼预测的背后隐约可见的是电子商务的持续扩张。报告估计，到2030年，网上购物可能占零售总额的32%，相当于当年的1.53万亿美元。这几乎是2015年百分比的三倍，但布朗为他的公司的积极预测辩护，他指出，电子商务尚未渗透到食品杂货行业，但未来几年可能会在那里引起更多的轰动，尤其是考虑到亚马逊去年以13.4美元收购了全食超市。

此外，报告预测，到2030年，至少五分之二的消费者将是数字原住民，他们不会区分数字零售和实体零售。因此，零售商必须掌握和拥抱数字零售，不仅要与购物者沟通和交易，还要识别新客户，跟踪购买和分析模式。

该报告讨论了技术如何为消费者创造“个性化数字生态”。CES运营商需要使用独立的按需移动技术(从无人驾驶汽车到机器人)，这可以在未来的购物体验中发挥更大的作用。

到2030年，网上购物可能会占到零售总额的近三分之一。零售商需要采用数字商务来吸引不喜欢区分线上和线下购物体验的消费者。

物流将决定输家的赢家。

在产品分类方面，零售商现在发现自己在争先恐后地应对消费者碎片化，布朗解释说，这导致了“微细分”，这可能会切入大品牌的霸权。因此，零售商需要构建一个由数据分析驱动的物流基础设施，使其能够提供多个品牌，这些品牌可以随着消费者购买趋势的变化而相对快速地进出。

根据这份报告，消费者希望在零售商带给市场的商品和服务上有更多的发言权。他们的否决权始于他们的智能手机，这使他们能够快速选择或阻止他们选择的任何输入。智能手机技术的进步——以及3D打印、机器对机器界面和人工智能——不仅会让消费者从对零售商提供的商品和服务的控制中期待更多，还会让他们知道如何最终交付产品。

实体店不会消失；事实上，经销商正在开设更多的商店。当亚马逊、BollBranch等在线零售商开设实体店时，关于零售业未来的图景变得扑朔迷离。

尽管过度投资，经销商仍在继续开设新店，尽管越来越多的商店将商店用作展厅和配送中心，供在线购物消费者选择。

但布朗表示，未来物理空间更有可能被用来展示商品和建立消费者体验，而不是实际买卖产品。他特别指出，体育用品零售商Foot Locker正在减少门店数量，但会扩大其他门店，以增加购物者的体验。家居用品零售商Restoration Hardware开设了一家“豪华”商店，拥有5万至6万平方英尺的展厅，以支持经销商的在线销售战略。

布朗说：“沃尔玛和亚马逊之所以成功，是因为它们的物流。“经销商基础设施的速度和灵活性在未来将非常重要”。

科尔尼的报告将成功的未来购物中心分为四种不同的类型：

目的地中心是一个旗舰区域购物中心，面向专业购物者的租户，可能还有主题公园等非传统锚点。这些目的地中心可以作为数字化的配送中心，甚至可以结合餐厅、酒店和当地为客户提供周末体验。

“零售”中心，一个旨在整合住宅的混合使用设施，位置便利，靠近公共交通选择；

报告称，价值中心是“基于理念，而非零售铭牌”。布朗解释说，价值中心可能迎合特定种族群体的顾客，或者喜欢运动、时尚或餐饮的消费者。这些中心可以包括音乐会、比赛、展览和社区活动的空间；和

创新中心，也许一些商店，一些研究设施。它们可以包括主题交替的测试商店和零售环境，以便分析购物者的需求和行为。

　　免责声明：本文由用户上传，与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 如有侵权请联系删除！