显然每个人都讨厌他们的电缆供应商

没有电缆,卫星​​电视,高速互联网访问和无线通信,我们大多数人无法想象生活。它们已经成为基本的实用程序,我们为此付出了高昂的代价。但是,我们对获得的服务不是很满意。

根据最新的美国客户满意度指数(ACSI),订阅电视(有线电视,卫星和光纤服务)和Internet服务提供商的客户满意度持续下降。

付费电视的满意度下降了4.4%,至ACSI得分为65(按100分制),而包括许多相同公司的ISP下降了3.1%,至63。这是所追踪的所有43个行业中最低的由ACSI。

ACSI董事长兼创始人Claes Fornell表示:“客户对这两者的价值主张提出了质疑,因为消费者支付的费用高于订购电视所需的费用,而获得的互联网速度和可靠性却低于他们想要的费用。”

调查发现,与光纤和卫星服务相比,客户对有线电视更不满意。得分最低的卫星电视公司Dish Network(67)仍然比最好的有线电视公司Cox Communications(63)高。康卡斯特(CNBC的母公司)(60)和时代华纳有线(56)的客户最不满意。

ACSI董事总经理David VanAmburg指出,在过去十年左右的时间里,这些通信服务的价格上涨速度远远超过了通货膨胀率。现在,有些家庭,尤其是居住在公寓中的人,每月为电视和互联网服务支付的费用比为天然气和电支付的费用要高。

另一个抱怨:​​当出现服务问题时,客户服务体验不是很好。

VanAmburg说:“这些公司在提供良好的呼叫中心客户服务或良好的面对面客户服务方面做得不好。”

无线服务和新手机的最爱

美国人并不对他们的无线服务提供商感到兴奋,但是客户满意度一直稳定在100个国家中的72个。与五年前相比,客户对手机服务的满意度更高。

VanAmburg说:“尽管它仍然是最不令人满意的服务之一,但它绝对是一项不断改进的服务。”

Verizon的ACSI得分上升了3%,达到75分,这使其与其他主要无线公司脱颖而出。T-Mobile上涨1%(69),而Sprint(下跌4%)和AT&T Mobility(下跌3%)均获得68。

是什么使客户不满意?

消费者不喜欢带有提早终止费用的长期合同,尽管这就是为什么他们会在电话价格上获得巨大的折扣。信号可靠性仍然是一个问题。无线公司已经花费了数十亿美元来扩建和改善他们的网络,但是仍然存在死角和掉话的情况。

带宽是一个日益严重的问题:带宽提供处理更强大的智能手机允许我们做的所有事情的能力,例如流电影或观看直播电视。

VanAmburg解释说:“无线运营商正在不断追赶,以跟上对更多数据和更多流的不断增长的需求。”

对手机本身的满意度已连续第二年上升,目前已达到历史新高78。这在很大程度上是由于智能手机的稳步发展,使智能手机获得了很高的客户满意度得分。

现在,最受欢迎的智能手机是三星制造的。三星的ACSI得分为81(比去年提高了7%),在本次调查中首次在整体客户满意度方面超过了苹果。苹果连续第二年下降,下降2%,至79。摩托罗拉移动和诺基亚(现为微软)均紧随其后,排在77。

他说:“三星凭借其智能手机产品组合的实力已从新兴企业跃升为领先企业。”“苹果的魔力没有消失,但旧款产品的光泽变暗了。”

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