麦肯锡公司发布量化设计对企业的财务价值研究

导读 麦肯锡发布《设计的商业价值》报告,聚焦设计如何成为企业的加速器。今天正式上线。麦肯锡的研究跟踪了多个行业的300家上市公司五年内的设...

麦肯锡发布《设计的商业价值》报告,聚焦设计如何成为企业的加速器。今天正式上线。麦肯锡的研究跟踪了多个行业的300家上市公司五年内的设计实践,是世界上最严谨的将设计与商业的财务价值联系起来的研究之一。

麦肯锡的研究发现了设计最佳实践和财务绩效之间的关系。每家公司都为其设计表现提供了一个指标:麦肯锡设计指数(MDI)得分,该得分基于他们采取的数百项设计行动。那些排名在MDI前四分之一的公司,营收增长率和股东回报率几乎是同行业的两倍。与业内同行相比,在五年时间里,收入增长了32%,股东回报增长了56%。

各行各业的公司都从良好的设计中获得经济利益:从零售到医疗设备到消费品。这说明无论是做实体产品、数字应用、服务、体验还是这些东西的组合,提高设计能力的公司都可以提高财务业绩。

麦肯锡的研究发现,在第四、第三和第二四分位数的MDI得分者中,股东回报和收入增长的差异可以忽略不计。市场不成比例地奖励设计表现在竞争中脱颖而出的前四分之一公司。

为了更好地理解释放商业价值的设计行动,麦肯锡收集了超过200万份财务数据,记录了超过11万个设计行动。通过他们的分析,麦肯锡发现了与财务绩效改善相关性最强的设计行动,并将这些行动集中为四组设计行动。

“不止一种感觉”将设计分析嵌入董事会和高管层;“超越产品”把客户体验放在第一位和中心位置;“不只是一个部门”确保设计是每一个员工的责任,而不是与设计部门隔绝;而“不止一个阶段”强调设计驱动的迭代、测试和学习。为了获得经济利益,企业必须在所有四组行动中取得成功。

伦敦麦肯锡公司合伙人本谢泼德(Ben Shepard)评论道,“如果你是一家公司的首席执行官,相对容易指出个别产品或服务能够带来非凡价值创造的例子。”“然而,公司很难一次性推出一贯优秀的产品和服务。这项研究的结果表明,领导者可以采取四套设计行动,最大限度地增加设计出令客户满意、脱颖而出并促进增长的产品和服务的机会。”

调查的最终结果表明,高级管理人员不能再选择将设计视为奢侈品。虽然设计曾经被认为是使产品更具吸引力的一种方式,但现在它是一种思维方式:一种由更好地理解和满足消费者需求的愿望驱动的创造性过程。

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