免费装修和装修款N年返还都是不符合商业规则的不良商业行为

买房是很多家庭都要经历的一件大事，但如果不小心，就很棘手，会陷入“陷阱”。中国消费者协会24日发布消费提醒称，近期有不少消费者向中国消费者协会投诉，称小区装修市场部分企业打着“免费装修”“装修钱退N年”的旗号吸引消费者，不少消费者以经营者的定罪和大力宣传进行购买。但商家在签单后，往往毁约，用各种说辞收取额外费用，有的经营者甚至“去空楼”，给消费者造成很大损失。

中国消费者协会关注到，中国建筑装饰协会发布的《中国家装行业自律公约》规范了上述情况，但很多企业在经营中难以落实，消费者权益保护无果而终，苦不堪言。在此，中国消费者协会郑重提醒消费者，不要轻信“免费装修”、“装修钱N年返还”等不负责任的承诺。

中国消费者协会认为：第一，“免费装修”等同于“返还装修款N年”，是不符合商业规则的不良商业行为。从维权实践来看，越是不留出合理利润空间，许下超低价格、超优惠价格甚至“免费”承诺的家装企业，越是劲爆、易跑，消费者越容易血本无归，最终的结果只会是“免费往往最贵”。“免费装修”和“返还装修款n年”的宣传涉嫌违反《广告法》、《反不正当竞争法》相关规定，容易误导消费者，扰乱相关市场秩序。

第二，“终身免费保修”其实只是一个营销噱头。家装行业有其独特性，如频率低、客户价值大、施工工序多、使用寿命长。因此，基于合理因素制定并适当延长免费维修期限，有利于保护家居装修消费者的合法权益。实践中，“终身免费保修”的宣传策略可以在短时间内吸引消费者，获得竞争优势，但超出企业实际承受能力，明显违反商法，最终难以兑现。一些企业因为经营不善、入不敷出等原因而出走，忽视了企业的诚信。

三、在保修期内，属于施工原因，经营者应及时上门维修，不得推诿拖延。经营者对消费者的自我声明和承诺超过国家规定的保修期的，应当明确说明承诺免费保修的范围、项目和期限，并纳入合同履行。如因施工技术水平问题造成装修问题，经营者应主动维修保养。

第四，消费者要提防经营者把免费保修变成收费维修。家装服务中的收费包括设计费、材料费、劳务费等。很多企业可能免除劳务费和上门费，不包括原材料费等。同时，家装维修往往是“带头发动全身”。虽然某项服务是免费的，但其他位置或相关链接的服务可能不是免费的。事实上，消费者最终还是要支付维护费用的。

5.消费者要慎重判断，慎重选择。目前大部分装修公司都会对水电工程做出“两年保修、五年保修”等承诺，这也是装修行业相对客观的水平。当收费明显低于行业惯例，且承诺的免费保修范围过大、项目内容过宽、期限过长时，消费者应慎重判断。此外，家装服务的建筑行业原材料标准已经相对统一，即使家装维修得到保障，消费者也可以通过正规渠道购买服务，彻底解决维修问题。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条，如果消费者发现装饰服务提供商存在缺陷

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