12306 失物招领领取，是旅客在列车或者车站遗失物品之后，先通过 12306 官方平台提交遗失物品登记，铁路工作人员检索到对应物品之后，会和旅客取得联系确认信息，确认匹配成功之后，旅客可以选择本人到车站失物招领窗口领取，也可以按照工作人员指引选择邮寄送达，领取的时候需要核验本人身份信息，准确说明物品特征 车次 遗失时间等信息，保证领取人就是物品所有人，整套业务依托铁路失物招领服务模块，线上登记和车站窗口核验相互配合，方便旅客找回遗失物品，登记的时候信息填写越详细，越有利于工作人员快速定位查找物品。
设置失物招领线上登记功能，是为了统一接收旅客遗失物品申报，铁路工作人员会把车上和车站收集到的遗失物品录入招领台账，和旅客提交的申报信息进行比对匹配，本人现场领取需要核验身份证件，是为了确认物品归属，避免错领，邮寄方式适合旅客不方便亲自前往车站的情况，需要区分线上登记申报和现场窗口领取，线上是提交查找申请，窗口是核验身份之后领取实物，两个环节前后衔接，很多用户容易把登记申报直接等同于领取物品，登记成功之后还需要等待物品匹配通知。
线上提交失物招领申报步骤
1 打开 12306 官方 APP，登录本人实名账号
2 在首页找到失物招领服务入口，进入遗失物品申报页面
3 选择遗失地点，是列车上遗失还是车站区域遗失
4 填写车次信息 乘车日期 遗失时间，详细描述物品名称 外观特征 内含物品等信息
5 填写本人联系电话，方便工作人员后续联系
6 核对全部申报信息，确认提交申报单
7 保持电话畅通，等待工作人员核查匹配之后来电通知
车站窗口现场领取步骤
1 接到物品匹配成功通知之后，确认物品存放的车站失物招领窗口
2 准备本人有效身份证件原件，如果是代办领取，同时准备代办人身份证件
3 前往车站失物招领窗口，向工作人员说明已经接到失物招领通知
4 工作人员核对申报信息，核验领取人身份，确认物品特征
5 信息核验无误之后，现场清点物品，确认物品完好
6 签收领取登记，完成失物招领领取业务
邮寄领取办理步骤
1 和工作人员确认可以选择邮寄方式
2 提供准确收件姓名 联系电话 收件地址
3 工作人员安排物品寄出，告知邮寄相关安排
4 留意物流信息，收到包裹之后当面清点核对物品
两种领取方式对比清单
表格
| 领取方式 | 特点 | 必备材料 |
|---|---|---|
| 车站窗口本人领取 | 现场核验，当场清点物品 | 本人身份证原件 |
| 邮寄领取 | 不用亲自前往车站 | 准确收件地址和联系电话 |
补充深度说明
申报登记的时候，尽量补充独有特征，比如物品颜色 品牌 特殊标记，能够提升匹配效率，如果旅客已经忘记具体车次，也可以填写大致乘车日期和上下车站，工作人员会协助查询相关记录。代办领取的时候，工作人员会核验代办人身份，并且核对原申报人的相关信息。物品在车站招领窗口保存期间，会按失物招领相关规定进行保管，接到通知之后建议尽快办理领取。如果申报之后还没有收到匹配通知，可以登录 12306 失物招领页面查看申报单当前状态。先在线上提交遗失物品申报，等待匹配通知，再选择现场窗口领取或者邮寄领取，核验身份之后完成签收，就可以完成 12306 失物招领领取流程。
【相关 FAQ】
问题 1，12306 失物招领领取流程，提交申报之后马上就能领取吗
回答 1，12306 失物招领领取流程，线上提交申报只是查找登记，还需要工作人员检索匹配物品，匹配成功通知之后，才可以办理领取。
问题 2，12306 失物招领领取流程，可以委托别人代办领取吗
回答 2，12306 失物招领领取流程，支持代办领取，代办人前往窗口的时候，需要携带代办人本人身份证件，配合工作人员核验相关信息。
问题 3，12306 失物招领领取流程，不去车站可以领取物品吗
回答 3，12306 失物招领领取流程，和工作人员确认之后可以选择邮寄领取，填写收件信息，等待物品邮寄送达。
问题 4，12306 失物招领领取流程，领取的时候需要核对物品特征吗
回答 4，12306 失物招领领取流程，窗口领取的时候工作人员会核对物品特征，领取人也可以现场清点物品确认无误之后签收。
【免责申明】
本文内容依据 12306 公开失物招领服务规则整理，业务办理要求可能随铁路部门安排调整，全部最终信息请以 12306 官方 APP 以及车站失物招领窗口实时公示内容为准，本文仅作为办理参考。