问outlook 邮箱打不开一直在加载 故障排查方案

outlook 邮箱打不开并且一直卡在加载界面，常见诱因主要分成四类，分别是网络连通异常，浏览器或者客户端缓存损坏，Outlook 数据文件损坏，还有微软服务器临时故障，不管是网页版 Outlook 还是桌面客户端 Outlook，都有可能出现这个现象，网页版大多是浏览器缓存 Cookie 异常网络代理干扰导致，桌面客户端大多是 OST 数据文件损坏加载项冲突或者账户配置出错，排查的时候建议按照从简单到复杂的顺序操作，先检查网络，再清理缓存，之后排查加载项和修复数据文件，不要一开始就重装软件，重装属于最后兜底手段，很多时候只是网络或者缓存小问题，不需要重装就能解决，同时要区分是微软官方服务器宕机，还是本机本地故障，如果是服务器端故障，本机做任何操作都不会生效，需要等待官方恢复服务。

故障主要原因分类

网络相关原因

宽带不稳定 DNS 解析错误 开启代理 VPN 公司内网防火墙拦截，都会造成 outlook 邮箱无法和微软服务器建立连接，页面持续转圈加载

浏览器相关原因 仅网页版

浏览器缓存损坏 Cookie 过期 浏览器版本过低 扩展插件冲突，网页版 Outlook 依赖浏览器加载前端资源，缓存出错就会一直加载

桌面客户端相关原因

第三方加载项冲突 OST 离线数据文件损坏 账户配置文件损坏 Office 程序本身文件出错

服务器侧原因

微软 Outlook 服务临时维护或者服务故障，此时所有用户都可能遇到 outlook 邮箱打不开一直加载

排查步骤

第一步 确认是否服务器故障

打开微软服务状态官网，查看 Outlook 服务是否标记异常，同时可以切换手机热点测试，如果手机热点下依旧加载，大概率不是本地网络问题

第二步 检查网络与代理

关闭 VPN 代理软件，切换 DNS 为公共 DNS，重启路由器，测试其他网页能不能正常打开，确认基础网络通畅

第三步 网页版专项处理

清除浏览器缓存和 Cookie，更换无痕窗口登录 outlook 邮箱，禁用广告拦截类扩展插件，或者更换其他浏览器重试

第四步 桌面客户端专项处理

以安全模式启动 Outlook，判断是不是加载项导致卡住，如果安全模式可以正常打开，就逐个禁用加载项定位冲突插件

第五步 修复 Office 程序

打开系统控制面板，找到 Office，选择快速修复，快速修复无效再选择联机修复，修复 Office 安装文件

第六步 重建 OST 数据文件

关闭 Outlook，找到 OST 离线数据文件，重命名或者删除，重启 Outlook 之后软件会重新同步生成新 OST 文件，解决旧文件损坏造成的加载卡死

第七步 重建邮件配置文件

如果前面操作无效，在邮件控制面板里面删除原有邮件账户配置文件，重新添加 outlook 邮箱账户，重新配置同步参数

网页版和桌面端故障对比表格

注意事项

重建 OST 文件之前确认邮箱服务器端邮件是完整保留的，避免误删之后本地缓存丢失。公司企业版 Outlook 如果是 Exchange 账户，部分操作需要联系 IT 管理员，不要自行修改服务器相关配置。如果是大量邮件同步中，第一次打开 Outlook 也会长时间加载，这个属于正常同步，不是故障，需要耐心等待同步完成。

【常见问题】

问题 1 outlook 邮箱打不开一直在加载，换手机热点还是不行是什么原因

回答 1 outlook 邮箱打不开一直在加载，切换手机热点依旧不行，基本可以排除家庭宽带问题，大概率是微软服务器故障，或者本机浏览器缓存客户端数据文件损坏

问题 2 outlook 邮箱打不开一直在加载，安全模式可以正常打开怎么办

回答 2 outlook 邮箱打不开一直在加载，安全模式可以正常打开，说明是第三方加载项冲突导致，需要在 outlook 里面逐个禁用加载项，找到冲突插件之后保持禁用

问题 3 网页版 outlook 邮箱打不开一直在加载怎么快速测试

回答 3 网页版 outlook 邮箱打不开一直在加载，可以优先使用浏览器无痕窗口登录测试，无痕模式不会调用旧缓存和插件，如果无痕可以正常打开，就是原有缓存或者扩展插件异常

问题 4 outlook 邮箱打不开一直在加载，快速修复 Office 有用吗

回答 4 outlook 邮箱打不开一直在加载，如果是 Office 程序文件损坏造成的，快速修复 Office 可以解决，快速修复无效的情况下，再尝试联机修复或者重建 OST 数据文件

【免责申明】

本文内容仅针对 outlook 邮箱打不开一直在加载提供通用排查思路，不同版本 Office 企业 Exchange 账户环境存在差异，企业内部账户操作请优先联系单位 IT 管理员，本文不保证所有故障都可以通过上述步骤解决。